Điều khoản giao dịch chung

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN:

• Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website Thinkcar

• Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi.

• Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ.

• Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Thinkcar sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp 

• Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

• Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó.

• Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG:

• Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Thinkcar sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới.

• Trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có). 

• Thời điểm kiểm hàng:

• Thinkcar chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

• Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở gói hàng để đối chiếu khi cần thiết.

• Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

• Khách hàng được kiểm tra đúng số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được đúng với hình ảnh thực tế của sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Thinkcar xác nhận.

• Tuyệt đối không bóc, mở thử.

3. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG:

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng. 

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng. 

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

• Không đạt chất lượng như: Hết bảo hành, không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất.

• Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng kể từ khi xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan. 

*LƯU Ý 1:

• Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Thinkcar để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 3 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa.

• Ký nhận tình trạng với nhân viên của OBD Việt Nam ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên.

• Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của OBD Việt Nam hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo Hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0937.522.555

*LƯU Ý 2:

• Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Thinkcar để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại Thinkcar .

4. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG:

4.1  Điều kiện đổi trả

• Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

• Thiết bị chính: Nguyên vẹn như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí, ...

• Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial trên hộp trùng với thân thiết bị.

• Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.

• Nếu thiết bị không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của hãng để thẩm định trước khi có quyết định đổi hay trả hàng.

• Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí 5% giá trị hóa đơn cho một phụ kiện mất).

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với sản phẩm đã đặt, quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác trong 7 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng. 

(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong. Ví dụ: Sọc màn hình, thiết bị không kết nối được, mất cảm ứng, …

SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT (*) 

4.2 Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

• Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

*LƯU Ý 1:

• Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của OBD Việt Nam để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để đổi hàng, OBD Việt Nam sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

• Đối với nhà phân phối không có chứng từ, Hóa đơn mua hàng

• Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất). 

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa. 

• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).

• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng. 

*LƯU Ý 2:

• Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó. 

• Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số Hotline 0937.522.555 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng!

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Tất cả các sản phẩm tuân theo điều khoản bảo hành của sản phẩm đó tại thời điểm xuất hóa đơn cho khách hàng và tùy loại sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau. Thông tin chi tiết về quy định bảo hành cho từng sản phẩm vui lòng xem trong phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

• Hotline: 0937.522.555

• Email: info@thinkcarvn.com

5.1. Quy định sản phẩm được bảo hành

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính bắt đầu từ ngày mua sản phẩm.

• Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành của Công ty Cổ phần OBD Việt Nam (kể cả Tem bảo hành gốc).

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

• Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng dòng sản phẩm.

• Số Serial của sản phẩm và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.

• Mã số của sản phẩm trên phiếu bảo hành và trên hoá đơn mua hàng phải giống nhau.

• Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

5.2. Quy định sản phẩm không được bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.

• Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm.

• Tự ý nâng cấp, crack, hack phần mềm, hoặc nâng cấp Firmware khi không được sự đồng ý của Công Ty Cổ Phần OBD Việt Nam.

• Tem niêm phong bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

• Số Serial sản phẩm bị sai, mờ không đúng với phiếu bảo hành.

• Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như: rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm mốc, chảy nước hoặc do hoả hoạn, thiên tai.

• Sản phẩm có dấu hiệu bị sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty Cổ Phần OBD Việt Nam.

• Sản phẩm bị cháy, nổ.

• Không có hoặc mất Phiếu bảo hành.

• Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

• Các dữ liệu, tài liệu lưu trữ bên trong thiết bị bảo hành.

5.3. Lưu ý khi bảo hành

• Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến trụ sở Công ty cổ phần OBD Việt Nam Nam tại số  4-6 Đường Số 4, Khu Phố 6, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam để được hỗ trợ (khu vực miền Nam). Hoặc số 11-BT3, Khu đô thị Pháp Vân, Quận Hoàng Mai, Hà Nội. (khu vực miền Bắc).

• Trong thời gian đợi bảo hành - sửa chữa, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí một thiết bị khác để sử dụng. Khách hàng trả lại thiết bị đã mượn khi nhận lại thiết bị của mình và phải đảm bảo tính nguyên vẹn như lúc nhận được.

• OBD Việt Nam sẽ không hoàn trả các linh kiện, bộ phận hỏng hóc đã được thay thế trong quá trình bảo hành sản phẩm của Khách hàng.

• Trước khi mang sản phẩm đến bảo hành quý khách hãy lưu lại dữ liệu quan trọng, tránh trường hợp bị mất dữ liệu.

• Sản phẩm sau khi xử lý bảo hành thì thời hạn bảo hành được tính tiếp tục như cũ (không cộng thêm) cho đến khi hết thời hạn bảo hành quy định do OBD Việt Nam cam kết lúc mua sản phẩm.

• Sản phẩm đổi bảo hành thì thời hạn bảo hành còn lại của sản phảm cũ sẽ chuyển sang sản phẩm mới được đổi.

• OBD Việt Nam được quyền xóa hết dữ liệu và chạy lại chương trình gốc để xác định lỗi.

• Sản phẩm được trả bảo hành từ 07 tới 30 ngày kể từ ngày nhận tùy sản phẩm.